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民营快递紧抓电子商务机遇积极发展网购快递业务
      据悉, 在充满着机遇与挑战的2009年里,中通紧紧抓住电子商务网上销售飞速发展的商机,革旧出新,不断完善现有经营制度,拓展适合市场需求的业务方式,积极发展网购配送业务,成为当前快递企业发展的一道亮点。基于电子商务在快递改革发展中的战略地位,快递企业应立足行业发展现状,做好以下几方面的工作,大力拓展与完善网购配送业务:一是根据实际,修订有关业务规定。网购一头连接着卖家,一头连接着买家,其客户需求与传统的线下客户大不相同。比如上门收取快件要“眼同封装”,当面查验产品,但这对于卖家来说显然不可能,因为买家在拿到产品时,给出好评的一个最基本的条件是包装完好,等等,这些都需要我们在互相信任的基础上,做好卖家客户的合约管理,同时要增加买家验货的程序,出台新的业务处理规定。
      二是建立规范的服务标准。我们注意到许多快递企业在宣传或对客户承诺时,都是将客户放在第一位的。但是,真正将客户当作“上帝”来对待的少之又少。中通一直非常重视这个问题,在全网络实行严格的客服标准,为更好的对客户服务,中通目前正在着手建立新快递产品的服务标准。
      三是要科学有效的整合IT系统。电子商务物流的快速发展,其本质是通过互联网及其技术,为消费者提供服务或者说是改变某种消费模式而产生的全新的物流服务产品。所以IT系统的整合将是双方的基础。例如:EDI实时数据传输;WMS、TMS、财务系统、CIM等系统对接;开发全新的物流信息整合处理平台系统;等等。 四是为广大客户提供增值服务,开发适合电子商务发展的产品。可对合作良好的客户编制网购目录,利用邮政商函帮助他们推广产品,实现更广范围的合作。在开发新产品方面,可以提供代收货款物流配送产品、公共仓储服务、电子商务物流供应链整体解决服务方案等。随着电子商务的发展,快递企业的业务量急剧增长,快递行业原有的经营管理水平却没有得到相应的提升,导致快递面临着与电子商务企业的冲突,以及客户方带来的压力。比方说,当大城市较多的快件派送到小城市时,小城市的网点一般都难以承受其快件进出比例差距所带来的营运成本;由于住宅的增多,以致派送服务的时间增加,必然导致服务成本的增加;业务的增长,错误率也会增多,从而降低了客户对快递的满意程度;人们生活水平的提高,维权意识的增强,对快递的要求也不断增加,个性化需求增多;等等。
      据中通快递查询网:www.tu4.cn了解面对这些压力,快递企业应加强与电子商务企业的沟通与合作,在此过程中,各快递企业势必要解决以下几个问题:首先,快递的最终消费者不单是电子商务企业,同样还有购买商品的消费者,所以提供什么样的产品给消费者也便成了一个问题,代收货款、开箱验视、公共仓储、企业联合推广等都将是各快递企业在今后所应该提供的服务。其次,快递企业如何解决当前不适应行业发展的问题并着手改变,从而建立一套完善的、适合电子商务物流发展与运作的营运机制,这将是所有快递企业去思考与计划的一件事。第三,摆在电子商务和物流服务商之间的一个重要的问题就是如何提高电子商务物流服务质量。以淘宝网为例,决定服务质量的因素主要是物流服务商在电子商务物流服务中发生的物品丢失、破损的比例,服务态度状况,网点覆盖率,与淘宝的合作配合度及投诉的二次处理的时效、投诉的二次处理的比例等。被评为“十佳电子商务物流服务企业”的中通速递是较早与淘宝合作的快递公司之一,自合作以来,已先后7次在淘宝网对推荐物流综合评比中获得第一名。
      近年来,中国的网民规模持续扩大,互联网普及率得到平稳上升。有调查显示,截至2009年6月底,中国网民规模达到3.38亿人,较2008年底增长13.4%,上网普及率达到25.5%。网民的不断增长促进了网购市场的发展,越来越多的网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。我国网购市场发展前景按近年的年均增速和网购的几何式增长,预计到2012年,网购市场将占据社会消费品零售总额5%—8%的份额,这一数据并不会因为金融危机的影响而下降,相反,实惠便捷的网购更能成为人们应对危机的首选。
      中通速递为了进一步提高电子商务产品配送份额,从2008年元月就与淘宝网合作推出了“时效”产品,在经过前期的准备后,于3月份正式全面运行,成为了网站的推荐物流。通过合作,不仅增加了企业的业务量,而且还一定程度上保障了用户能够享受到更优质的服务、更优惠的价格。目前,淘宝网购配送业务已占到了中通总业务的50%。我们知道,网络上的实物购买都需要快递的运作来最终完成买卖双方的交易。身为国内最大电子商务企业的淘宝网,年交易额已连续四次增幅超过100%。2008年该网站平均每天有250万笔成交数量,其中接近60%是需要提供物流快递服务的,也就是说每天都有150万笔业务需要配送,这就给快递企业带来了相当大的市场空间,极大地增加了行业的利润。总之,各快递企业只有通过对当前电子商务发展形势的正确把握,认真总结电子商务企业与快递业的发展现状及瓶颈,大力改革创新,迅速发展网购配送业务,才能在激烈的快递竞争市场中立于不败之地。